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客服中心
客服中心簡介
客戶服務中心主要負責我司產(chǎn)品的售后服務。南華在全國設立了售后服務網(wǎng)點快速響應售后服務、在淘寶線上平臺設立零配件店鋪，設立值班工程師和專門客服熱線，急客戶所急，為服務的及時性提供保證。
業(yè)務范圍
客戶問題主要劃分兩類，售后業(yè)務和設備報修。
◆ 售后業(yè)務
售后業(yè)務咨詢和溝通等問題會連線至客服中心服務人員，針對性的處理客戶的需求。
◆ 設備保修
設備報修需求將會推送到相應地區(qū)或服務站，通知專業(yè)技術工程師進行故障排查，并通過電話指導、視頻指導、遠程操作等網(wǎng)絡技術手段，跨越空間距離的阻礙，第一時間為客戶提供技術服務，高效解決故障問題。如有需要現(xiàn)場處理，則安排經(jīng)驗豐富售后技術人員上門跟進，技術員第一時間與客戶取得聯(lián)系，確認問題，及時趕到現(xiàn)場配合解決故障。
南華自主研發(fā)的服務工單監(jiān)控系統(tǒng)，掌握工單實時狀態(tài)，及時響應客戶需求
售后評價
問題解決后，我司客戶管理系統(tǒng)將會向服務對象推送售后評價問卷，通過回收評價問卷，總結(jié)售后的問題和不足，分析產(chǎn)品的使用情況，制定更優(yōu)質(zhì)的優(yōu)化方案和解決辦法。
工作流程
佛山市南華儀器股份有限公司
地址:廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道科泓路1號
郵編:528251
總機電話:(0757)8671-8778
傳真:(0757)8671-8963
聯(lián)系方式
公司地址：廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道科泓路1號
服務電話：(0757)8671-8989
服務熱線：400-830-6298 800-830-6298
郵箱：service@nanhua.com.cn
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